Términos y Condiciones

Cubrimos la mayoría de las ciudades y municipios de Colombia, permitiéndole recibir sus productos en su hogar. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de www.mecanelectro.com.co comenzará a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra y varía de acuerdo con el lugar de destino de la siguiente manera:

Entregas en Bogotá: Tiempo estimado de entrega de hasta 4 días hábiles.

• Entrega a ciudades principales: Tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.
• Entregas a ciudades, municipios y/o regiones alejadas: Tiempo estimado de entrega de 6 a 8 días hábiles.

Sin perjuicio de lo anterior, la entrega se podrá realizar en un término máximo de treinta (30) días calendario, el cual corresponde al plazo máximo para la entrega de productos establecido en el literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. No obstante, ante circunstancias imprevistas como paros de transporte, fechas de alto volumen de envíos, situaciones de orden público o circunstancias ajenas a la voluntad de Mecanelectro, se podrían presentar retrasos en las entregas. En tales casos, se hará todo lo posible para solucionar el inconveniente y entregar el producto dentro del plazo máximo establecido en la ley

Mecanelectro no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido, junto con la remisión, se entregará en la dirección indicada por el usuario entre las 08:00 a.m. y las 20:00 p.m. La factura de compra le llegará al correo electrónico que usted informó..

Para la entrega de productos en conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, el cliente autoriza la entrega en la portería, presumiéndose entregado a satisfacción. En el caso de vías peatonales, la mercancía se entregará hasta donde pueda ingresar el vehículo.

El cliente o un autorizado deberá presentar el documento de identidad y firmar como recibido con nombre completo y número de teléfono. Si el cliente no va a estar presente para recibir el pedido y desea que otra persona lo haga, deberá dejar la observación correspondiente al realizar la compra, indicando el nombre, documento de identidad y número de celular de la persona o personas autorizadas para recibir la mercancía a satisfacción.

Es necesario que el cliente complete todos los datos solicitados en el momento de la compra con información veraz y actualizada. Es obligatorio proporcionar la dirección de entrega y aclarar en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega sin inconvenientes. Si estas condiciones no se cumplen, Mecanelectro no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso en la entrega de la compra ni sobre el sobrecosto que esto genere.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete y su contenido ante la empresa de transporte y/o mensajería que, por cuenta de Mecanelectro, realice la entrega de lo solicitado. Si detecta alguna anomalía en el embalaje y/o producto, deberá indicarla en la hoja de entrega, anotando el motivo por el cual está en mal estado y rechazando la mercancía. Además, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a Mecanelectro vía telefónica en Bogotá al 2007171, para iniciar el trámite correspondiente a la devolución del producto.

Cuando no se ha podido entregar el producto debido a causas ajenas a Mecanelectro, nos reservamos el derecho de realizar un cargo adicional por cualquier nuevo intento de entrega. Acordaremos con la empresa transportadora la cantidad a cobrar con el usuario antes de intentar cualquier entrega posterior. Si no podemos entregar el producto en la fecha acordada porque no hay nadie en casa, dejaremos una notificación indicando que hemos tratado de realizar la entrega. Será responsabilidad del cliente contactarse con Mecanelectro para concertar una nueva fecha de entrega.

Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias, Mecanelectro se reserva el derecho de realizar envíos parciales, incluso desde diferentes orígenes o desde las instalaciones del fabricante.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR DEMORA EN LA ENTREGA DE PEDIDO.

Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario que fija la Ley 1480 de 2011, podrás obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución del dinero la haremos efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de tu solicitud.

El sitio web www.mecanelectro.com.co que usted está visitando es propiedad de MECANELECTRO S.A.S., en adelante Mecanelectro, esta sociedad está identificada con el NIT 860.001.584-4, su dirección de notificaciones es: calle 127D No. 45-46 de la ciudad de Bogotá – Colombia.

Correo electrónico: mecanelectro@mecanelectro.com.co

La información y cualquier tipo de documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, están protegidos conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.

De tal manera que el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.

Basado en lo anterior, no podrá entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.mecanelectro.com.co que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño y demás contenidos son de propiedad exclusiva de Mecanelectro al igual que los derechos de propiedad intelectual. El uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda estrictamente prohibido todo acto de copia, reproducción, distribución, modificación, creación de trabajos derivados, venta, exhibición de los contenidos de manera pública total o parcial sin la previa autorización por escrito de su propietario Mecanelectro. En ningún caso por el uso se confieren derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

El uso de la información contenida en este documento le corresponde a su propietario o a terceros expresamente autorizados para ello. En caso de uso no autorizado se constituirá una violación a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor u otras normas de propiedad intelectuales tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Le informamos que Mecanelectro podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritos. En caso de que estos términos y condiciones varíen, lo informaremos por este medio para que usted siempre se mantenga actualizado. Es importante que comprenda que al solicitar alguno de nuestros productos a través del sitio web, acepta vincularse a estos términos y condiciones, que se encuentran dentro de los términos de la ley correspondiente

En relación con nuestra página web www.mecanelectro.com.co, hacemos esta declaración de seguridad y privacidad para demostrar y comunicar nuestro compromiso con prácticas de negocios de alto nivel ético, dotadas de los controles internos apropiados. Además, garantizamos nuestro compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio.

Nuestro sitio y los proveedores que intervienen a través de este están protegidos con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los datos personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Estos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos

AVISO DE PRIVACIDAD: Mecanelectro está comprometido con el tratamiento legal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información. Como responsable de dicho tratamiento, comunica que los datos personales de los clientes, contratistas, proveedores y terceros, se realiza de acuerdo con la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN. Por lo tanto, la información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en la mencionada política, en la cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico mecanelectro@mecanelectro.com.co o la suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que Mecanelectro tendrá disponibles para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

La información publicada en la página web de Mecanelectro no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación, así mismo como no se autoriza anidar páginas a este sitio web dentro de “frames” de sitios externos.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web tales como: intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte de este sitio web, servidores o redes mediante “hacking”, “password mining" o cualquier método.

Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento de este sitio web o sus transacciones con el fin de manipular cualquier información transmitida hacia o desde el mismo, para suplantar a otra persona o a Mecanelectro.

Revisar o escanear este sitio web, servidores o redes de Mecanelectro, en busca de vulnerabilidades de seguridad. La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de 18 años, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería, registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página.

Hacer “lookup”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier usuario de este sitio web. Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del sitio web.

Hacer intentos desproporcionados de utilización del sitio web, los servidores o las redes de Mecanelectro que puedan derivar en la negación del servicio ya sea desde el intento de manipulación de cualquier información transmitida hacia o desde este sitio web para suplantar a otra persona o a Mecanelectro hasta utilizar el sitio web, para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de los Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

En Mecanelectro tomamos todas las medidas necesarias para velar por la seguridad de nuestros clientes y trabajamos en equipo con proveedores y sus respectivos certificados de seguridad (PCI, SSL, TLS, barrido diario de seguridad McAfee Secure), para que toda su información personal se encuentre resguardada.

En todo caso, Mecanelectro no se hace responsable por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web y de la pasarela de pago.

En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas. El usuario deberá recordar que únicamente podrá contactar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo.

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general, por lo que siempre será necesaria una confirmación del pago realizado. En ese momento se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de compra entre el usuario y Mecanelectro. Mecanelectro está obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico que confirme el pago exitoso de los productos, se totalice el valor de la compra con impuestos y gastos de transporte, y se informe la fecha aproximada de entrega.

Dada la naturaleza de actualización en línea de este sitio web, el precio o la disponibilidad de un producto pueden cambiar en cualquier momento. La disponibilidad de productos en comercio electrónico se informa en el carrito de compras. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y poner a disposición la oferta comercial correspondiente será el vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido de este sitio web. Mecanelectro podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano

La cantidad de productos disponibles anunciados en la publicidad promocional es informada en el medio correspondiente. La disponibilidad de productos en comercio electrónico se informa en la publicidad en el sitio web y en el carrito de compras.

Mecanelectro se reserva el derecho a modificar o suspender las promociones anunciadas previo aviso, por los mismos medios en que se anunció la misma. Se venderán por cliente máximo 3 unidades de la misma oferta.

Para garantizar que el armado del equipo quede bien el usuario debe leer el manual de instrucciones y guiarse por este y si tiene alguna duda puede comunicarse con el teléfono 2007171. Cualquier mala manipulación o armado exime la garantía

Al agregar un producto al carrito de compras, el usuario podrá cambiar las cantidades o eliminar productos según su decisión. Para asegurar la disponibilidad del producto y el precio informado, se debe concluir el proceso de compra en un término razonable. En caso de que el proceso de compra quede suspendido o sin aprobación de pago, la disponibilidad y el precio del producto pueden variar, y la transacción podrá ser cancelada automáticamente

Los precios, promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer este sitio web solo son aplicables a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas. De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestros demás almacenes pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través de nuestra página web.

Así mismo, www.mecanelectro.com.co puede presentar errores involuntarios, si usted los detecta le agradecemos que los ponga a nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: mecanelectro@mecanelectro.com.co comunicándose a los teléfonos: Bogotá 2007171

Nuestra pasarela de pagos actualmente es MERCADOPAGO COLOMBIALTDA Nit: 900.116.319-8, las condiciones de pagos están regidas por los Términos y Condiciones vigentes por la empresa contratada y notificada en el momento de la compra por MECANELECTRO S.A.S NIT 860.001.584-4

Si desea puede revisar los Términos y Condiciones de Mercado Pago en:

https://www.mercadolibre.com.co/ayuda/terminos-condiciones-de-uso_1841 o https://www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299

Previo a la aceptación de la orden de compra Mecanelectro verificará que se haya efectuado el pago del pedido a través de la pasarela de pagos con cualquiera de los siguientes medios de pago: Tarjetas Crédito de las franquicias Visa, Master Card, American Express, Diners Club y Codensa; Tarjeta Debito con Pago Seguro Electrónico (PSE), consignaciones en efectivo en Efecty.

Cuando el cliente realice sus compras con tarjetas de crédito podrá diferir el pago en varias cuotas. Si se realiza el pago con tarjetas Codensa, podrá diferirlo hasta en 48 meses. Además, cuando el usuario realice el pago de su compra a través de Efecty, este quedará vigente durante 48 horas después que haya reservado su compra en www.mecanelectro.com.co, posteriormente a este periodo de tiempo, Mecanelectro no se hace responsable por la disponibilidad de los productos en el inventario.

Es responsabilidad del usuario utilizar un software antivirus y seguir siempre las recomendaciones de su entidad financiera, correspondiente al buen uso de tarjetas de crédito o débito para realizar compras seguras en www.mecanelectro.com.co

El usuario deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos que haya lugar en razón de su compra; aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho. Se enviará flete al cobro y la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador

La factura será emitida de acuerdo con la normatividad vigente al momento de la compra. La factura le llegara al correo que usted informo. En caso de no recibirla puede comunicarse al teléfono en Bogotá 2007171

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Mecanelectro se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

17.1 Derecho de Retracto

Por disposición de la ley 1480 de 2011, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet http://www.mecanelectro.com.co y venta telefónica, están sujetas al Derecho de Retracto.

• El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de devolver el producto adquirido y solicitar la totalidad del dinero pagado, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• El producto debe llegar a las instalaciones de Mecanelectro, dirección Calle 127C 45-05
• Podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, tales como nuestros sitios web o tele- mercadeo.
• Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado sin descuentos ni cargos.
• Debes entregar el producto adquirido y sugerimos presentar el documento que acredite que el producto fue adquirido.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
• Reintegraremos su dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los quince (15) días calendario, una vez ejercido el retracto y que haya cumplido con estas obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por nosotros para efectuar el proceso y ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin le informaremos de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales disponemos para la devolución.
• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien deben ser asumidos por el cliente. Si el producto es devuelto mediante transportadora el cliente debe realizar el pago en el momento en que ésta realice la recolección de la mercancía. Si el producto no cumple con las condiciones para ser recibido, se le informará al cliente y se devolverá generando cobro de transporte por el reenvío.

Excepción al Derecho de retracto.

Los productos de uso personal o perecederos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en los numerales 6° y 7° del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes o complementarias.

Para realizar el retracto o cancelación de una compra a través de la página web el usuario deberá comunicarse con Mecanelectro en Bogotá 2007171, para recibir instrucciones.

17.2. CAMBIOS POR POLITICA COMERCIAL.

Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no estén bajo las siguientes categorías:

- Productos que presenten evidencias de manipulación, uso, modificación o alteración por parte del cliente.

Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra. Para esto verificaremos que:

• El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
• Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.
• La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de mayor valor
• El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
• Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
• El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.
• En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto por ejercicio del derecho de retracto o la efectividad de garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.
• Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.
• Para devolver un producto, sigue estás instrucciones:
  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de la devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
  • Si la devolución es para compras realizadas por comercio electrónico o telemercadeo, debes contar con la siguiente información:
    • Número de pedido, número de documento de identidad asociado al pedido, fecha del pedido, dirección de recogida y nombre de los artículos que deben recoger.
    • Si el comprador hace la devolución por otra empresa transportadora se debe entregar en el almacén de Mecanelectro calle 127c 45-05 Bogotá – Colombia bajo su responsabilidad llamando a la línea telefónica: Bogotá +57 (60-1-2007171) donde se darán instrucciones de envío, el cual será cubierto por el comprador.
    • Los costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleve la devolución del producto. El cliente debe realizar el pago a la transportadora en el momento en que ésta realice la recolección de la mercancía. Si el producto no cumple con las condiciones propuestas en este contrato para ser recibido, se le informará y se devolverá al usuario generando cobro de transporte por el reenvío.

17.3 DEVOLUCIÓN DEL DINERO CUANDO EL PRODUCTO NO SE ENCUENTRE DISPONIBLE.

Para los eventos en que el producto no se encuentre disponible te Informaremos de esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, podremos. establecer una segunda fecha de entrega si así lo solicita o de lo contrario podrá obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución la haremos efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 del Estatuto de Protección al Consumidor, cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de www.mecanelectro.com.co, o venta telefónica te informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Debe ser una compra realizada a través de www.mecanelectro.com.co, o venta telefónica.
2. Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, cualquiera de las siguientes causales:
   1. Cuando hayas sido víctima de un fraude.
   2. Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
   3. Cuando no haya recibido el producto adquirido.
   4. Cuando el producto recibido no corresponda al solicitado o seleccionado.
   5. Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso. En este caso nuestro departamento técnico debe evaluar si es garantía y es un defecto de fábrica
3. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja a través de nuestro formato PQR’S, a través de nuestro correo de mecanelectro@mecanelectro.com.co o en nuestra línea de atención: en Bogotá +57 (60-1-2007171) , devolver el producto y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversarle la transacción.
4. Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la correspondiente compra.
5. Deberá indicar la fecha y hora para proceder con la recolección del producto, el cual deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregado o entregarlo en el almacén Mecanelectro Calle 127C 45-05.
6. En caso de que no sea el titular del medio de pago, quien deberá presentar la solicitud tanto a la entidad financiera como a Mecanelectro, será este último
7. Si la orden es anulada y no ha sido enviada al cliente, Mecanelectro realizará la devolución del pago por el producto a través de la pasarela de pago y bajo las condiciones de tiempo de la misma. Si el producto ya ha sido despachado Mecanelectro se comunicará con el cliente y solicitará la documentación respectiva para hacer la devolución directamente.

El término de garantía de fábrica será el que se indica el empaque del producto, de lo contrario corresponderá al término de un año. Para efectos de hacer efectiva la garantía, el cliente estará obligado a informar el daño que tiene el producto, ponerlo completo a disposición del Mecanelectro en el mismo sitio de donde fue despachado, y a indicar la fecha de la compra. No es obligatorio presentar la factura o comprobante de transacción. El cliente podrá presentar el documento o suministrar los datos de la compra para identificarla.

Es importante aclarar que la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico de un técnico.

La garantía no será procedente si en el diagnóstico: se detecta el uso indebido del producto por parte del consumidor, si se detecta que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía; si se detecta que hubo intervención no autorizada de un tercero o hubo fuerza mayor o caso fortuito.

Mecanelectro asumirá los costos de transporte para hacer efectiva la garantía desde el lugar en que fue entregado inicialmente hasta el centro de servicio técnico, siempre y cuando la garantía aplique según el diagnóstico emitido. Una vez expire el término de la garantía legal, el usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto para su funcionamiento, así como los costos de envío.

Para tramitar la garantía de un producto cuyo funcionamiento pasó el límite de garantía de fábrica, el usuario debe acercarse a nuestro servicio técnico autorizado, realizará una llamada telefónica donde se le informará dónde enviar el producto, según la ciudad donde se encuentre. Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía y/o servicio, el usuario podrá contactar directamente al Centro de Servicio Autorizado (CSA) del fabricante del producto. Para saber cuál es el CSA más cercano el usuario se podrá solicitar la información a través de la línea telefónica en Bogotá (601-2710000).

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre la Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR’S) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página web. Igualmente podrá presentarlas de manera presencial en nuestro almacén de Mecanelectro calle 127c 45-05.

• Conservar la factura física, a fin de obtener o solicitar cualquier servicio.
• Guardar siempre todos los empaques, cajas, blíster, bolsas e icopores del producto.
• Leer y seguir el manual de garantía e instrucciones de uso del producto.
• Antes de comprar, revisar que las dimensiones del producto sean las que necesita.
• Hacer la instalación del producto con la ayuda de un profesional autorizado por la marca.
• Revisar el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a satisfacción.
• No recibir el producto si presenta alguna inconformidad por daño.

Para realizar compras a través de www.mecanelectro.com.co los clientes no tendrán que estar registrados. Sin embargo, Mecanelectro recomienda hacerlo con el fin de proporcionar el máximo nivel de seguridad de los pagos procesados, para tal efecto se requiere información personal y confidencial la cual estará protegida por los términos y condiciones del La Política de Tratamiento de Datos Personales.

Buscando la seguridad en las transacciones, queda totalmente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; ya que dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.

Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle información relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso; (ii) Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; (iii) Como titular de los datos y/o representante del menor, tengo los derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir mi información o revocar la autorización otorgada; (iv) En caso de no ser resuelta mi solicitud directamente, y subsidiariamente, tengo derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acorde con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias; (v) Mis derechos y obligaciones, los puedo ejercer observando estrictamente la Política de Tratamiento de Datos de Mecanelectro, disponible en www.mecanelectro.com.co y comunicándome al correo electrónico mecanelectro@mecanelectro.com.co.

Aquellos clientes que deseen realizar compras en www.mecanelectro.co deben realizar un registro.

Compras con registro: Cuando el cliente realiza compras con registro Mecanelectro ofrecerá beneficios adicionales si diligencia el formulario "Crea una Cuenta" de nuestra web, que solicita a los usuarios datos personales tales como: nombres y apellidos, documento de identificación, correo electrónico, dirección de domicilio, número de teléfono fijo y celular, entre otros.

Cuando el cliente completa el formulario y marca la opción “acepto o continuar” o solicita desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Google, etc., está autorizando expresa e inequívocamente el uso de sus datos personales para que Mecanelectro lleve a cabo operaciones de tratamiento de datos personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la Ley colombiana de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013).

Los datos personales serán sometidos a tratamiento con estas finalidades: efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual. Todos aquellos beneficios asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de Mecanelectro y sus aliados comerciales y empresas vinculadas, tales como transportadoras y pasarelas de pago entre otras.

Esto implica el uso de los datos en actividades con información de interés para el cliente de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR’S; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.

Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación. Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades.

Además, sus datos se usarán para informarle sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra política de protección de datos.

Nota: Cuando el usuario decide tildar el opt-in (casillero sin tildar) junto al enlace de los Términos y Condiciones o de las Políticas de Privacidad, esto implica que acepta sujetarse a los derechos y obligaciones definidos en dicho documento el cual se traduce a un contrato informático cumpliendo con el consentimiento informado y por escrito exigido por la Ley.

AVISO DE PRIVACIDAD. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

MECANELECTRO S.A.S., identificada con el NIT No.860.001.584-4, domiciliada en Bogotá, D.C., con dirección física en la Calle 127 C No 45-05, con dirección electrónica mecanelectro@mecanelectro.com.co y teléfono +57 (601-2007171) en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, INFORMA QUE: Los titulares de los datos personales que hayan sido capturados y almacenados en la(s) base(s) de datos propiedad de MECANELECTRO S.A.S. podrán solicitar la supresión, modificación y/o actualización de los mismos en cualquier momento, en caso de que así lo consideren necesario.

MECANELECTRO S.A.S, mantendrá almacenados los datos recolectados y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos de seguridad exigidos por la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones normativas concordantes. La Compañía almacenará datos personales de los titulares, para que sean tratados directa o indirectamente con las finalidades definidas para cada archivo de datos. Al registrarse, adquirir bienes o servicios o navegar en los sitios web, redes sociales, canales de comercio electrónico y cualquier otro sitio de, u operado por MECANELECTRO S.A.S.; usted voluntariamente autoriza el tratamiento de sus datos personales para que puedan ser utilizados directa o indirectamente con finalidades comerciales, de mercadeo, publicidad y de servicio, dentro del marco de las diferentes relaciones negóciales adelantadas por MECANELECTRO S.A.S.

En virtud de lo anterior, nosotros (MECANELECTRO S.A.S.) estaremos facultados para tratar sus datos en procesos de mercadeo, de ofrecimiento y venta de nuestros servicios y productos, dentro del marco de las diferentes relaciones negóciales adelantadas, a través de procesos de relacionamiento con clientes empleando o no mecanismos de inteligencia artificial; así como con el fin de efectuar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing promocional y/o publicidad ya sea propia o de terceros, incluyendo pero sin limitarse a de aquellas marcas, productos y servicios que comercializa la Compañía o sus empresas vinculadas, ya sea societaria o contractualmente; venta, servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, habilitación de medios de pago, prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como cualquier otra actividad relacionada con nuestros productos y servicios, sean estos actuales y futuros, siempre que se encuentren relacionados con el desarrollo de nuestro objeto social.

En tal sentido estaremos facultados para contactar a los Titulares de los datos a efectos de enviarles física o electrónicamente información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, publicidad y servicios de la Compañía; recibir información remitida por Aliados de la Compañía que pretendan contactar a los Titulares para llevarles opciones comerciales de bienes o servicios que les puedan interesar; evaluar la calidad de nuestros productos y servicios ; efectuar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con los productos y servicios de la Compañía; cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores, aliados y demás terceros públicos y/o privados, relacionados directa o indirectamente con el objeto social de la Compañía; informar sobre cambios de productos y servicios relacionados con el giro ordinario de los negocios de la Compañía; facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios; atender PQR relacionadas con nuestros productos y servicios y en general para realizar actividades comerciales que pueden implicar la transferencia internacional de datos.

Otras finalidades. En el marco de los vínculos contractuales con postulantes, empleados, contratistas y proveedores, entre otros, los datos personales serán tratados con la finalidad de cumplir con obligaciones legales y contractuales aplicable a los procesos internos en materia de admisión, selección, administración y vinculación de postulantes, aprendices, empleados y en general del personal de la Compañía o de terceros, en asuntos tales como la concesión y gestión de permisos, licencias y autorizaciones; gestión de sanciones, amonestaciones y llamados de atención a los empleados de la Compañía; otorgamiento y cesión de créditos de libranza de los empleados; reporte de datos ante las Centrales de Riesgo Financiero; validación de la vinculación al Sistema de Seguridad Social en Salud, pensiones, Riesgos Laborales y Caja de Compensación Familiar de los empleados y contratistas; cumplir con los procesos internos de manejo de nómina de la Compañía, pago de salarios, prestaciones sociales y honorarios por servicios o pago de productos y materia prima; verificación del cumplimiento de aportes y vinculación al Sistema de Seguridad Social en Salud, Pensiones, Riesgos Laborales y Caja de Compensación Laboral de los empleados; cumplir con los procesos internos de control de asistencia y el cumplimiento de horario laboral de los empleados de la Compañía; cumplir con los procesos internos de la compañía en lo que respecta a la transcripción de incapacidades laborales; otorgar beneficios legales y/o extralegales a los empleados y cualquier otro uso que se considere necesario para dar cumplimiento a la ley u obligaciones de carácter laboral; cumplir con el proceso de archivo, de actualización de los sistemas, de protección y custodia de información y bases de datos de la Compañía en materia laboral; cumplir con los procesos al interior de la Compañía, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas; mantener y procesar por computadora u otros medios, cualquier tipo de información en virtud de la relación laboral o comercial existente entre la Compañía y sus empleados, contratistas o contratantes, con el fin de dar cumplimiento a la ley laboral, tributaria, fiscal y en general con las obligaciones propias de los respectivos contratos.

La Compañía ha designado al Oficial de Privacidad y Tratamiento como la persona encargada de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo, relacionadas con los Datos Personales. El Oficial de Privacidad y Tratamiento o sus delegados conforme a lo establecido en el manual establecido en la Compañía para tal fin, tramitarán las peticiones, quejas, reclamos, consultas y cualquier otra solicitud en materia de Datos Personales, de conformidad con la Ley de Tratamiento de Datos Personales. Algunas de las funciones particulares del Oficial de Privacidad y Tratamiento, y de sus delegados en relación con Datos Personales son las de recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o en las políticas de Tratamiento de Datos Personales, como por ejemplo: atender solicitudes de actualización de Datos Personales; atender solicitudes de conocer los Datos Personales, o de supresión de Datos Personales, o de información sobre el uso dado los Datos Personales, o de actualización de los Datos Personales, o de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley, o de dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que NO procedan de acuerdo con la Ley. Los datos de contacto del Oficial de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales son: Dirección: Calle 127 C No 45-05. Correo electrónico: mecanelectro@mecanelectro.com.co Teléfono: +57 (601-2007171). Para consultar el manual y políticas generales click aquí.

26.1 AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al aceptar nuestras POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES, autorizas el tratamiento de tus datos personales para que sean tratados por MECANELECTRO S.A.S. directa o indirectamente de acuerdo con las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de datos personales.

26.2 CANALES, HORARIO Y PERIODICIDAD DE CONTACTO.

Con la aceptación de nuestras POLÍTICAS, TERMINOS Y CONDICIONES, nos autorizas para que te contactemos mediante nuestros canales de SMS, mensajería instantánea por aplicaciones o web, correo físico, correos electrónicos, llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario. Si deseas limitar total o parcialmente los canales habilitados podrás hacerlo dando clic en el botón del mensaje, o solicitándolo a mecanelectro@mecanelectro.com.co.

Todos nuestros mensajes serán enviados de manera respetuosa y sin afectar tu intimidad personal ni familiar, dentro del horario de lunes a viernes y de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., excluyendo cualquier tipo de contacto los domingos y días festivos.

¿Qué es el PUM? El PUM es la relación precio – unidad de medida que tiene como objetivo facilitarle la comparación de los precios de un mismo producto. - Pre empacados (todo bien que se ofrece envuelto, empacado o embalado, y cuya cantidad debe ser informada al consumidor en el cuerpo del empaque): El PUM es el resultado de dividir el precio total del producto entre la cantidad neta de masa, volumen, longitud o área correspondiente. - A granel (todo bien sin envolver o empacar, que al momento de la venta debe ser pesado, medido o contado para determinar el valor final que debe pagar el consumidor): El PUM corresponde a la cifra en pesos que se cobre por cada unidad de medida en la que se comercialice el producto. - Productos que se comercialicen en paquetes de varias unidades: el PUM corresponde al precio por unidad de producto.

En caso de errores tipográficos o errores de los sistemas que causen la visualización de un precio incorrecto en algún producto de https://www.mecanelectro.com.co, podemos ejercer nuestro derecho a corregir el error mediante FE DE ERRATAS. Una vez corregido el error podemos denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.

Para la formulación de una PQR, podrá diligenciar el formulario que aparece al hacer clic en la pestaña 'Servicio al Cliente' en la página web https://www.mecanelectro.com.co seleccionando la opción de consulta, o descargar el formulario disponible en la página web y enviarlo por correo electrónico a la dirección jefe.bodega.taller@mecanelectro.com.co. Una vez remitido el formulario a dicha dirección, recibirá un correo confirmando la recepción de su solicitud y se le informará el número de radicado. Con este número, podrá realizar el seguimiento y conocer el estado de su solicitud, mediante la consulta correspondiente en el correo electrónico mencionado anteriormente.